Sobre la compra y los despachos
1.- Las compras realizadas a través de nuestra tienda, y pagos con tarjeta de crédito deben ser realizadas antes de las dos de la tarde del día anterior, o si el pago es con transferencia bancaria el pago debe ser notificado por cualquiera de nuestros contactos, hasta las 2 de la tarde para el respectivo despacho el día siguiente. Si la compra es realizada en compra express, debe ser coordinada con un asesor de nuestra tienda para el respectivo despacho en horarios disponible. Recuerde usted puede comprar con un tiempo prudente para su entrega y mejor logística
2.- Para cada pedido enviamos una foto del momento de la entrega, como prueba del servicio realizado si la persona que recibe el pedido nos lo permite, la foto incluirá el/los productos(s) comprado(s) y la persona que los recibe, de lo contrario, se mostrará solamente los productos en el lugar de la entrega.
3.- En caso de entregas en Funerales, por consideración y respeto a los familiares, no siempre será posible tomar una foto de la entrega.
4.- Nuestra empresa no asume la responsabilidad (No habrá derecho al retracto) si la persona no se encuentra en el lugar, o no fue posible localizarla, o si la dirección era incorrecta y no fue posible hablar con el cliente para obtener indicaciones adicionales. En cuyos casos el arreglo será devuelto a nuestra tienda y se coordinará una nueva entrega con costo adicional o el cliente podrá realizar directamente retiro de nuestra tienda (lugar físico)
Se intentará primero contactar al cliente al número de contacto que dejo en el detalle del pedido.
Si no se obtiene respuesta se intentará contactar con el número de la persona que recibe el pedido.
Siempre que se tengan los números de teléfono, se le harán un mínimo de 2 llamadas, si no se logra hacer contacto, el repartidor tomará foto del lugar y captura de pantalla de las llamadas realizadas para que quede constancia de la realización del servicio.
No se hará devolución monetaria (no derecho a retracto) si el pedido fue devuelto al local por errores en la dirección o imposibilidad de entregar, y el cliente no respondió a tiempo. Las opciones serán coordinar un nuevo despacho o realizar el retiro en nuestro local.
5.- Si una vez que el repartidor llega a la dirección de destino, y el cliente brinda una dirección nueva, se considerará como un nuevo despacho y tendrá un costo adicional, a menos que la nueva dirección este a menos de un kilómetro.
6.- Si el cliente cambia la dirección de entrega una vez realizada la compra, podría tener un cargo adicional dependiendo de la distancia de entrega.
7.-Para las entregas en hospitales, colegios, universidades y hoteles en muchos casos no nos permiten llevar el pedido hasta el sitio. En tales casos el repartidor dejará el pedido en recepción y se tomará la foto como prueba del servicio realizado.
8.- El despacho en el rango de horas solicitados se garantiza solo si la orden de compra es realizada con un mínimo de 1 día de anticipación. Disponemos entregas durante todo el día.
9.-Hacemos el mejor esfuerzo por entregar en un horario conveniente para el cliente, pero no nos comprometemos a realizar entregas en una hora exacta. Los horarios oficiales para entregas son los rangos brindados por la página en el momento de la compra.
10.-No realizamos el servicio de despacho sin que previamente se haya confirmado el pago del pedido. (Cuando el pago es confirmado Ud. recibe un email de confirmación del pago.) o vía WhatsApp.
11.- Nuestra empresa no asume la responsabilidad de la no entrega o pérdida si no había nadie en el lugar para recibir el producto y el mismo es dejado con un vecino o conserje, siempre y cuando el cliente o destinatario lo autorice o lo solicite explícitamente en las instrucciones de la compra.
12.-Nuestra empresa no asume la responsabilidad si al entregar en Hotel u Hospital, no nos permiten llevar el pedido hasta la habitación y el personal del lugar no hace llegar los productos a la habitación correcta.
Nuestra empresa no brinda información sobre el remitente de una entrega.
Sobre los pagos
No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito ( ) en nuestros sistemas.
Disponemos del servicio de pago con tarjeta de crédito con una llamada telefónica, si la tarjeta de crédito es personal.
Estamos habilitando el servicio de compras, con tarjetas de crédito desde nuestro sitio web, hay varios medios de pago activos en nuestra tienda.
Los precios en la tienda están expresados en dólares americanos
Todos los precios publicados incluyen impuestos, no generamos IVA,
Si Usted realizará o realizó el pago con transferencia electrónica, le pedimos confirmar el pago por cualquiera de nuestras vías de contacto (email, teléfono o chat)
Al pagar con tarjeta de crédito, el valor del pago es el valor final.
En caso que se acuerde algún tipo de devolución y el pago se realizó con tarjeta de crédito (ya sea total o parcial), la misma puede tomar hasta 8 días hábiles. Ya que ese el el tiempo en que demora en que el banco realice el pago a nuestra tienda.
Sobre los productos
Realizamos los arreglos florales tal como se muestra en las fotografías, pero al ser las flores productos naturales afectados a estaciones, cambios climáticos, problemas de importación y otros, en ocasiones reemplazamos un color o flor por otra sin que esto afecte el diseño general de arreglo.
En tales casos se intentará hacer contacto con el cliente, haciéndole no menos de 3 llamadas y un correo informándole y ofreciéndole alternativas para el cambio o modificación de su pedido.
Si no se logra hacer contacto y llegara la hora de envío del pedido se le harán los cambios al arreglo a criterio del florista y se enviará a despacho para no atrasar la hora de entrega, notificándole al cliente vía WhatsApp.
Si por error de nuestro sistema o del cliente, la tarjeta que acompaña el producto está en blanco o con error en el texto, se intentará contacto con el cliente, haciéndole no menos de 3 llamadas y un correo, o WhatsApp informándole para enmendar el error.
Si no se logra hacer contacto y llegará la hora de envío del pedido, la tarjeta saldrá en blanco para no atrasar la hora de entrega y se le notificará al cliente vía correo o WhatsApp.
Ud. puede solicitar devolución del dinero o cambio del producto si este llega a su hogar u oficina en mal estado o no es el producto solicitado sin que hubiera previa notificación/acuerdo.
Para dichas solicitudes debe hacer contacto con nuestra empresa (vía teléfono, chat o correo) en menos de 24 horas de la entrega.
Los reclamos realizados posterior a las 24 horas de la entrega, serán evaluados por nuestro equipo de atención al cliente, para lo cual deberá presentar todos los detalles que le sean solicitados (fotografías de los productos)
El producto a retornar debe ser devuelto tal cual lo recibió. Como referencia se utilizará la foto de la entrega.
Sobre publicidad por correo electrónico.
Florería Aves del Paraíso puede enviarle ofertas especiales y promociones vía correo electrónico a la información de contacto proporcionada por usted.
Ud. puede optar por no recibir promociones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción en la promoción que recibió.
- Una vez realizado el pago y confirmado el pedido, no existen devoluciones en ningún caso.
