¿Tiene alguna duda sobre nuestros productos y servicios?

A continuación, presentamos una guía para que pueda despejar todas sus dudas. Recuerde que también puede comunicarse por WhatsApp y un agente de ventas le brindará la asesoría necesaria, o puede escribirnos en botón de WhatsApp de la tienda virtual.

¿Cómo comprar?

Seleccione los arreglos de su preferencia, agréguelos al carrito, regístrese con un correo válido, active su cuenta y confirme su pedido indicando la forma de pago preferida. Debe realizar la compra on line con anticipación.

A la brevedad nos comunicaremos con usted vía telefónica confirmado su pedido y procederemos a enviarlo a su destinatario, todo el proceso de compra se registra en correo electrónico.

¿Debo registrarme para comprar?

Recomendamos ampliamente que se registre para hacer sus compras, de esta manera estará listo para comprar rápidamente la próxima vez, sin embargo, usted también puede hacer pedidos con el botón de compra express de WhatsApp que encontrará en cada uno de los arreglos y productos que ofrecemos.

¿Realizan entregas a domicilio?

Realizamos entregas a domicilio en toda la ciudad de Quito y sus valles. El servicio de entrega tiene un valor adicional dependiendo del sector y dirección de destino.

¿Hay cargos al momento de completar la orden?

Adicional al costo del arreglo hay un pequeño cargo de envío el cual varía dependiendo del lugar de destino, al comprar usted indica el sector que desea enviar el detalle y se calculara el valor del servicio de envió a domicilio. Los impuestos están incluidos.

¿Por qué me cobran el servicio a domicilio?

El servicio a domicilio tiene valor adicional dependiendo del sector de la entrega, las flores o frutas son productos delicados y requieren un manejo especial y cuidadoso, los transportes, transportistas y demás personal están altamente capacitados para hacer llegar su pedido en óptimas condiciones.

¿Cuál es la cobertura para la entrega de los arreglos florales?

Se entrega a domicilio en todo Quito D.M.Q y los valles (Chillos y Tumbaco) con recargo al cliente según al lugar de envío.

¿Los arreglos florales son exactamente como en las fotos?

Los ramos florales pueden cambiar su apariencia, de acuerdo a la disponibilidad de flores por temporada, o se puede cambiar color de las flores.
Se informará al cliente del cambio oportunamente.

¿En cuánto tiempo se entregan los pedidos frutales?

Los pedidos de los ramos frutales se entregará previa reservación de 24 horas, según disponibilidad y confirmación del mismo.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar la compra?

La compra debe realizarlo mínimo con 24 horas de anticipación, diseños disponibles del catálogo digital y sitio web.  Sin embargo, disponemos en la tienda diseños para entregas el mismo día.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Sí, Si realiza su compra en línea, al pie de su pedido debe hacer click en el botón notas adicionales y describir como desea la personalización, también puede comunicarse al WhatsApp +593 984450052 y contarnos sus necesidades para que un experto en ventas le asesore y analice si es posible la modificación del pedido

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Las entregas se realizan en el siguiente horario de lunes a viernes.

Entrega en los siguientes rangos de horarios de lunes a sábado: 

Por ningún motivo Flowers Heaven se compromete a la entrega en una hora exacta

.Horario mañana 9:30 AM -10:30 / 10:30 am hasta 1:00 PM

Horario tarde 14:00 PM hasta 17:30 PM

Horario nocturno. Se enviará de 19H00 PM a 23H00PM con un recargo de $5 dólares adicionales, al momento de la compra colocar recargo nocturno, la tienda lo calculará automáticamente.

 Sábado y domingo Se receptarán ordenes receptadas hasta el día viernes 3 de la tarde para entregas fin de semana, diseños sitio web y catálogo digital

 Para entregas será en rango de 1 hora. Eje. (9:30am-10:·30am) (15:30-16:30) debe colocar así en la tienda en línea para su entrega oportuna.

En fechas especiales como San Valentín y Día de la Madre, tenemos entregas en la mañana o en la tarde.  según reservaciones solo entregas en preventa.

¿Cuáles son las formas de pago?

• Depósito o transferencia bancaria en el Ecuador: Banco del Pichincha, Banco del Pacifico, Banco Internacional, Banco Promerica.
• Si va a comprar en línea, no olvide reportar su pago si escogió su forma de pago transferencia bancaria.
• Envíos de dinero Money Gram, Western Unión.
• Pagos con tarjeta de débito/ crédito con un link de pagos/ tarjetas nacionales o internacionales, se envía a su WhatsApp o correo electrónico registrado.
• Pagos con tarjeta de débito/ crédito mediante una llamada telefónica a la tienda. Sistema de Datafast (Somos una tienda autorizada a cobros por teléfono).
• Pagos con tarjeta de débito/crédito en línea en nuestro sitio web a través de Paypal-Payphone. El sistema nos notificara su compra y su forma de pago realizada.
• Pagos con tarjeta de débito/crédito en nuestra tienda, previa cita.
• Si su transferencia es interbancaria, se deberá esperar que el efectivo esté disponible en nuestra cuenta, para aceptar la compra.

El cliente se obliga a pagar su orden de compra en su totalidad, para el envió de un detalle de esta tienda.

¿Debo confirmar el pago?

Si. Si su compra fue on line en el sitio web y realizo un depósito o transferencia debe reportar su pago ingresando con su usuario y clave a https://www.floreriaavesdelparaiso.com/También puede confirmar el 100% del pago al WhatsApp +593 984450052 con una fotografía de la transacción o al Email: info@floreriaavesdelparaiso.com

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Puedo realizar la compra el pago cualquier día y hora?

SI, podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia, y detallas cuando deseas que lo entreguen.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluye?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de registrarte), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@floreriaavesdelparaiso.com, para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Flowers Heaven. En última instancia, puedes remitir tu solicitud de compra por WhatsApp y generen la compra y puedes pagar directamente a la tienda.

¿Se pueden hacer cambios de colores y flores en los arreglos que aparecen en la página web?

Los arreglos son entregados tal y como se ven en la página web o catálogo digital (el color de flor está sujeto a disponibilidad, procuramos mantener lo más parecido al modelo original), pero si usted lo solicita podemos hacer el cambio en colores y/o tipos de flores, a fin de que el arreglo floral quede a su gusto, siempre con el debido asesoramiento de nuestros diseñadores y comprobando la disponibilidad de flor. Es importante que usted manifieste el deseo de cambio ANTES DE REALIZAR LA COMPRA, en el botón notas adicionales al pie de su pedido o puede hacerlo a través de nuestro WhatsApp +593 09 84450052 /+593 0959047142

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido entregado?

Si ha comprado a través de la página se notificará al correo electrónico o a través de su WhatsApp

¿Qué pasa si no hay quien reciba el detalle o la dirección enviada por el cliente es incorrecta?

Si no hay quien reciba, se puede coordinar para dejar a algún vecino. o persona cercana al domicilio u oficina, de ser el caso que la dirección a entregarse este errónea, (el detalle) o no haya quien reciba regresara a nuestra tienda, el cliente que envió el detalle puede retirarlo de nuestra tienda o su vez pagar nuevamente el valor del reenvió del detalle.